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TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Política de Reembolso e Trocas – Hillo

Sua satisfação é nossa prioridade. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e detalha os procedimentos para arrependimento, trocas e reembolsos.

 

 

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

O que fazer:

  1. Solicite o reembolso pelo telefone (21) 97494-0473 dentro do prazo.

  2. Mantenha o produto lacrado e na embalagem original.

  3. Aguarde nossas instruções para devolução.

Importante:
Se o pedido ainda não foi recebido, envie o pedido de cancelamento por e-mail e recuse o produto no ato da entrega.

 

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com brindes e amostras incluídos.

  • Após a devolução e aprovação pelo nosso Setor de Qualidade, o reembolso será processado.

  • Custos de devolução são por conta do cliente.

  • Produtos com avarias ou uso indevido serão devolvidos ao cliente, sem reembolso.

 

 

2. Troca ou Reembolso por Vício ou Avaria (até 30 dias)

Caso o produto apresente danos, vícios ou defeitos de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

 

O que fazer:

  1. Se o produto estiver avariado no momento da entrega, recuse imediatamente.

  2. Comunique o ocorrido por nossos canais de atendimento.

  3. Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para devolução do item.

 

Condições:

  • O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal.

  • Após aprovação pelo Setor de Qualidade, o reembolso ou troca será processado.

 

 

3. Formas de Reembolso

Oferecemos reembolso através das seguintes modalidades:

 

  • Cartão de Crédito: Estorno realizado na mesma operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto Bancário: Reembolso em até 30 dias úteis na conta do titular do pedido.

  • PIX: Reembolso em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

    • O cliente deverá informar a chave PIX ou dados bancários do titular.

    • Caso o titular não possua conta, poderá indicar um terceiro via formulário específico com documentos e assinatura.

 

 

4. Envio de Novo Produto (Troca)

Caso deseje trocar o produto, o novo item será enviado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto a ser trocado e subsequente aprovação da troca.
O prazo de entrega dependerá do CEP informado.

 

 

 

Referência Legal:
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.